Política de Reembolso

WePromptCraft es operado por DeJuVi Global LLC ("la Empresa", "nosotros", "nuestro").

En WePromptCraft, operado por DeJuVi Global LLC, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesites solicitar un reembolso.

Esta política de reembolso se aplica a todas las suscripciones y compras realizadas a través de nuestra plataforma.

Nota sobre Ebooks y Contenido Digital: Los ebooks y recursos digitales que ofrecemos son gratuitos y están disponibles mediante pre-registro con email (acceso temporal de 30 días) o registro completo en la plataforma (acceso permanente). Como estos recursos son gratuitos, no aplican reembolsos. Si tienes problemas para acceder a un ebook, contacta a nuestro equipo de soporte para asistencia.

Ofrecemos un período de reembolso de 30 días desde la fecha de compra o inicio de suscripción para todos nuestros planes de pago.

Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra o inicio de suscripción
• No se han utilizado más del 50% de los recursos o límites del plan durante el período de facturación
• No se han realizado violaciones de nuestros Términos de Uso
• La solicitud debe realizarse desde la cuenta asociada a la compra

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo: Envía un email a billing@dejuviglobal.com o a través de support@wepromptcraft.com
2. Proporciona la siguiente información:
   • Tu dirección de email asociada a la cuenta
   • Número de factura o ID de transacción
   • Fecha de compra o inicio de suscripción
   • Razón de la solicitud de reembolso
3. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 5-7 días hábiles
4. Procesamiento: Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles (tarjetas) o 3-5 días hábiles (PayPal) a través del método de pago original utilizando Stripe

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en el uso del servicio durante el período de facturación. Esto se evaluará caso por caso.

Si has utilizado más del 50% de los recursos de tu plan, podemos ofrecer un reembolso proporcional al tiempo restante del período de facturación.

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:

• Solicitudes realizadas después de 30 días desde la compra
• Uso excesivo del servicio (más del 50% de los recursos del plan)
• Violaciones de nuestros Términos de Uso que resulten en terminación de cuenta
• Cambios de plan o upgrades (solo aplican reembolsos a downgrades en casos específicos)
• Promociones o descuentos especiales que indiquen explícitamente "sin reembolso"

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de facturación. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.

8.1. Renovación Automática

Todas las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual). El pago se procesará automáticamente a tu método de pago guardado en la fecha de renovación.

• Te notificaremos por email antes de cada renovación con la fecha y el monto a cobrar
• Puedes ver la fecha de tu próxima renovación en tu panel de facturación
• Para evitar cargos no deseados, cancela tu suscripción antes de la fecha de renovación
• Si cancelas antes de la renovación, no se realizará el cargo y mantendrás acceso hasta el final del período actual

8.2. Opciones de Cancelación

Cuando canceles tu suscripción, puedes elegir entre dos opciones:

• Cancelar al final del período: Mantendrás acceso completo hasta el final del período actual que ya pagaste. No se realizarán más cargos después de esa fecha.
• Cancelar inmediatamente: Tu suscripción se cancelará de inmediato y perderás acceso a las funciones premium. No se realizarán más cargos.

8.3. Reembolsos y Cancelación

Importante: La cancelación de una suscripción no genera automáticamente un reembolso. Si cancelas tu suscripción y cumples con los requisitos de reembolso (dentro de los primeros 30 días desde la compra o renovación), debes solicitar el reembolso por separado contactando a billing@dejuviglobal.com.

Los reembolsos se procesarán por el monto total pagado (precio del plan), ya que no se cobran impuestos adicionales. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original a través de Stripe.

El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Otros métodos: 10-14 días hábiles

Recibirás una confirmación por email una vez que el reembolso haya sido procesado.

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, puedes contactarnos: